Person- and Family-Centered Care

Having the Conversation

PFC 202: إجراء المحادثة

⏱️ 60 min 📚 IHI Open School View on IHI →

Having the Conversation

PFC 202: إجراء المحادثة

Topic:

Person- and Family-Centered Care

Format:

Online

Courses:

1

CE Credits:

Optional

Fee:

$10–20 USD

Subscription Options

Note: This course is available as an individual course and in select subscription plans.

View all subscriptions >

##

Course Objectives

After completing this course, you will be able to:

  • Conduct conversations with patients and families to learn their wishes for end-of-life care.
  • Explain available treatment options to patients and families in terms they can understand.
  • Demonstrate how to answer difficult questions related to end-of-life care.
  • Facilitate conversations with patients and families to help them make decisions about end-of-life care, based on an understanding of what matters most to them.

    • Lessons

  • Lesson 1: Conversation: An Essential Element of Good End-of-Life Care

    • We’ll talk about why it’s important to communicate with patients and families about their wishes regarding end-of-life care. People are dying for different reasons today than they were a century ago, but too often they aren’t dying where (or how) they’d like to.

  • Lesson 2: The Conversation Begins with You

    • This lesson will guide you step by step through the delicate, but meaningful process of having the conversation about end-of-life care. We’ll show you a video of people who have had the conversation with their families, and we’ll introduce you to something called The Conversation Project.

  • Lesson 3: Understanding and Respecting Your Patients’ Wishes

    • We’re going to focus on practical skills for having the conversation with patients and their families about their wishes regarding end-of-life care; about how best to respond to questions they might ask you; and about difficult family situations and how to deal with them. We are focusing on talking about end-of-life care, but the truth is, these are skills that will help with all important conversations you have with patients and their loved ones.

    Estimated Time of Completion: 1 hour 30 minutes

    English Overview

    This course equips health professionals to strengthen person-centered communication, shared decisions, and family engagement while maintaining patient-centered, safe, and reliable care delivery. The content is adapted for Saudi Arabia’s service environment across MOH facilities, private providers, and PHC clusters.

    نظرة عامة بالعربية

    تهدف هذه الدورة إلى تطوير قدرات الممارسين الصحيين في التواصل المتمحور حول الشخص، والقرار المشترك، وإشراك الأسرة مع الحفاظ على رعاية آمنة وموثوقة ومتمحورة حول المستفيد. وتم تكييف المحتوى ليتناسب مع بيئة تقديم الخدمات الصحية في السعودية عبر مرافق وزارة الصحة والقطاع الخاص وتجمعات الرعاية الأولية.

    Learning Outcomes | مخرجات التعلم

    English

  • Conduct conversations with patients and families to learn their wishes for end-of-life care.
  • Explain available treatment options to patients and families in terms they can understand.
  • Demonstrate how to answer difficult questions related to end-of-life care.
  • Facilitate conversations with patients and families to help them make decisions about end-of-life care, based on an understanding of what matters most to them.
  • Translate course methods into a measurable implementation plan for a Saudi care setting.

    • العربية

  • تطبيق مبادئ الرعاية المتمحورة حول الشخص والأسرة في المسار العلاجي.
  • تحسين مهارات التواصل وبناء القرار المشترك مع المستفيدين.
  • رفع جودة تجربة المستفيد عبر خطوات عملية قابلة للمتابعة.
  • تحويل مفاهيم الدورة إلى خطة تنفيذ قابلة للقياس داخل منشأة صحية سعودية.

    • Expanded Lesson Summaries | الملخصات الموسعة للدروس

    Lesson 1: Conversation: An Essential Element of Good End-of-Life Care

  • Expanded Summary: We’ll talk about why it’s important to communicate with patients and families about their wishes regarding end-of-life care. People are dying for different reasons today than they were a century ago, but too often they aren’t dying where (or how) they’d like to. This expanded module links the concept to Saudi operational realities, multidisciplinary communication, and measurable service outcomes.
  • Saudi Local Application: Apply this lesson in MOH hospitals, private hospital groups, and PHC clusters using role-specific workflows for physicians, nurses, pharmacists, and quality teams.
  • Practical Activity: Run a 30–45 minute team huddle to map one current-state process, identify one avoidable risk/waste point, and test one improvement action.
  • Checkpoint: Confirm a baseline metric, target value, owner, and a weekly review cadence.

    • الدرس 1: الحوار: عنصر أساسي في رعاية نهاية الحياة الجيدة

  • الملخص الموسّع: تُرسي هذه الوحدة الأُسس المفاهيمية للدورة وتربطها بالسياق التشغيلي الفعلي في المنشآت الصحية السعودية. تُعرِّف الممارس بالأطر النظرية الداعمة وتُبيِّن لماذا يُعدّ هذا الموضوع ذا أولوية في ظل متطلبات رؤية 2030 ومعايير اعتماد هيئة CBAHI واحتياجات المستفيد المحلي.
  • التطبيق السعودي: يُطبَّق الدرس في مستشفيات وزارة الصحة والقطاع الخاص وتجمعات الرعاية الأولية مع تحديد مسؤوليات الأطباء والتمريض والصيدلة وفرق الجودة.
  • نشاط عملي: استعرض مسار رعاية حقيقيًا في قسمك لمدة 20 دقيقة: راقب، ودوِّن ثلاث نقاط تأخير أو فجوات تواصل، ثم ناقش الملاحظات مع مشرفك المباشر.
  • نقطة تحقق: تثبيت مؤشر خط أساس، وقيمة مستهدفة، ومالك واضح للإجراء، وجدول مراجعة أسبوعي.

    • Lesson 2: The Conversation Begins with You

  • Expanded Summary: This lesson will guide you step by step through the delicate, but meaningful process of having the conversation about end-of-life care. We’ll show you a video of people who have had the conversation with their families, and we’ll introduce you to something called The Conversation Project. This expanded module links the concept to Saudi operational realities, multidisciplinary communication, and measurable service outcomes.
  • Saudi Local Application: Apply this lesson in MOH hospitals, private hospital groups, and PHC clusters using role-specific workflows for physicians, nurses, pharmacists, and quality teams.
  • Practical Activity: Run a 30–45 minute team huddle to map one current-state process, identify one avoidable risk/waste point, and test one improvement action.
  • Checkpoint: Confirm a baseline metric, target value, owner, and a weekly review cadence.

    • الدرس 2: الحوار يبدأ منك

  • الملخص الموسّع: تنتقل هذه الوحدة من الفهم النظري إلى التحليل التطبيقي: كيف تُقيِّم الوضع الراهن، وتُحدِّد الفجوات، وتختار الأدوات المناسبة لبيئة عملك. تُقدِّم أمثلة على التحديات الشائعة في مستشفيات وزارة الصحة والقطاع الخاص وتجمعات الرعاية الأولية، وتُمكِّن الممارس من ترجمة المشكلة إلى فرصة تحسين محددة.
  • التطبيق السعودي: يُطبَّق الدرس في مستشفيات وزارة الصحة والقطاع الخاص وتجمعات الرعاية الأولية مع تحديد مسؤوليات الأطباء والتمريض والصيدلة وفرق الجودة.
  • نشاط عملي: صمِّم قائمة تحقق مكوَّنة من خمسة بنود لمشكلة تشغيلية محددة في وحدتك، وحدِّد مؤشرًا للقياس القبلي ومؤشرًا للقياس البعدي قبل تنفيذ أي تدخل.
  • نقطة تحقق: تثبيت مؤشر خط أساس، وقيمة مستهدفة، ومالك واضح للإجراء، وجدول مراجعة أسبوعي.

    • Lesson 3: Understanding and Respecting Your Patients’ Wishes

  • Expanded Summary: We’re going to focus on practical skills for having the conversation with patients and their families about their wishes regarding end-of-life care; about how best to respond to questions they might ask you; and about difficult family situations and how to deal with them. We are focusing on talking about end-of-life care, but the truth is, these are skills that will help with all important conversations you have with patients and their loved ones. This expanded module links the concept to Saudi operational realities, multidisciplinary communication, and measurable service outcomes.
  • Saudi Local Application: Apply this lesson in MOH hospitals, private hospital groups, and PHC clusters using role-specific workflows for physicians, nurses, pharmacists, and quality teams.
  • Practical Activity: Run a 30–45 minute team huddle to map one current-state process, identify one avoidable risk/waste point, and test one improvement action.
  • Checkpoint: Confirm a baseline metric, target value, owner, and a weekly review cadence.

    • الدرس 3: فهم رغبات مرضاك واحترامها

  • الملخص الموسّع: تُركِّز هذه الوحدة على التطبيق الميداني: تصميم التدخل، وبناء الفريق متعدد التخصصات، وتحديد مؤشرات المتابعة. تُعدِّل المقاربات التدخلية لتناسب الموارد والكوادر المتاحة في بيئات الرعاية السعودية، وتُخرِّج الممارس بخطة عمل قابلة للتنفيذ الفوري.
  • التطبيق السعودي: يُطبَّق الدرس في مستشفيات وزارة الصحة والقطاع الخاص وتجمعات الرعاية الأولية مع تحديد مسؤوليات الأطباء والتمريض والصيدلة وفرق الجودة.
  • نشاط عملي: نفِّذ دورة PDSA واحدة (سبعة أيام): طبِّق تغييرًا صغيرًا واحدًا، وقِس أثره على المؤشر المحدد، وأعدَّ ورقة نتائج تُشارك بها الفريق في الاجتماع الأسبوعي القادم.
  • نقطة تحقق: تثبيت مؤشر خط أساس، وقيمة مستهدفة، ومالك واضح للإجراء، وجدول مراجعة أسبوعي.

    • Saudi Healthcare Application | التطبيق في سوق الرعاية الصحية السعودي

    English

  • Care settings: MOH hospitals, private hospital groups, and PHC clusters.
  • Operational priorities: quality outcomes, patient safety, wait-time reduction, continuity of care, and resource optimization.
  • Role-based relevance:

    • - Physicians: clinical decision consistency and safer care plans.

    - Nurses: workflow reliability, escalation, and patient/family communication.

    - Pharmacists: medication safety and reconciliation support.

    - Quality teams: measurement, governance reporting, and spread planning.

  • Local scenario: Use this course to improve communication at discharge and involve families in care transitions.

    • العربية

  • بيئات التطبيق: مستشفيات وزارة الصحة، ومجموعات المستشفيات الخاصة، وتجمعات الرعاية الصحية الأولية.
  • الأولويات التشغيلية: نتائج الجودة، وسلامة المرضى، وتقليل زمن الانتظار، واستمرارية الرعاية، وترشيد الموارد.
  • الملاءمة حسب الدور:

    • - الأطباء: توحيد القرار السريري وخطط علاج أكثر أمانًا.

    - التمريض: موثوقية سير العمل والتصعيد والتواصل مع المريض/الأسرة.

    - الصيدلة: دعم سلامة الدواء والمراجعة الدوائية.

    - فرق الجودة: القياس، والتقارير الحوكمية، وخطط نشر التحسين.

  • سيناريو محلي: تُستخدم الدورة من أجل تحسين التواصل عند الخروج وإشراك الأسرة في انتقالات الرعاية.

    • Practical Activities & Assessment | الأنشطة العملية والتقييم

    English

  • Process Walkthrough: Observe one real workflow and record delay, defect, and communication gaps.
  • Rapid Improvement Test: Execute one small test of change and compare before/after indicators.
  • Team Reflection: Conduct a multidisciplinary debrief with action owners and due dates.

    • Assessment checkpoints:

  • Baseline and post-test metrics documented.
  • Evidence of stakeholder engagement.
  • Clear escalation path for identified risks.
  • 30/60/90-day follow-up plan.

    • العربية

  • استعراض العملية: ملاحظة مسار عمل حقيقي وتوثيق نقاط التأخير والأخطاء وفجوات التواصل.
  • اختبار تحسين سريع: تنفيذ تجربة تحسين صغيرة ومقارنة المؤشرات قبل/بعد.
  • مراجعة الفريق: عقد جلسة مراجعة متعددة التخصصات مع تحديد ملاك الإجراءات والمواعيد.

    • نقاط التقييم:

  • توثيق خط الأساس ومؤشرات ما بعد الاختبار.
  • وجود مشاركة فعّالة من أصحاب العلاقة.
  • مسار تصعيد واضح للمخاطر.
  • خطة متابعة لمدة 30/60/90 يومًا.

    • Bilingual Glossary | معجم ثنائي اللغة

    | English Term | المصطلح العربي |

    |---|---|

    | Shared decision-making | اتخاذ القرار المشترك |

    | Care transition | انتقال الرعاية |

    | Experience measure | مؤشر تجربة المستفيد |

    | Empathy | التعاطف المهني |

    | Activation | تمكين المستفيد |

    | Health literacy | الثقافة الصحية |

    | Patient-centered care | الرعاية المتمحورة حول المريض |

    | Teach-back method | تقنية التحقق من الفهم |

    | Cultural competence | الكفاءة الثقافية |

    | Patient rights | حقوق المريض |

    | Informed consent | الموافقة المستنيرة |

    | Patient portal | بوابة المريض الإلكترونية |

    | Care plan | خطة الرعاية |

    | Patient advocate | مناصر المريض |

    | Discharge planning | تخطيط الخروج |

    | Bedside manner | الأسلوب السريري مع المريض |

    References & Resources | المراجع والموارد

  • IHI Open School course source: https://www.ihi.org/learn/courses/open-school/catalog/pfc-202
  • IHI course catalog: https://www.ihi.org/learn/courses/open-school/catalog
  • Suggested local adaptation: align implementation with your facility governance, quality committees, and departmental KPIs.
  • Institute for Patient- and Family-Centered Care: https://www.ipfcc.org
  • MOH Patient Rights Charter (Saudi): https://www.moh.gov.sa
  • CBAHI PFCC Standards: https://www.cbahi.gov.sa
  • IHI PFC Resource Hub: https://www.ihi.org/Topics/PFCC

    • Apply in Your Hospital/Clinic | التطبيق في المستشفى/العيادة

    English Action Checklist

  • [ ] Select one department and one measurable problem.
  • [ ] Form a multidisciplinary micro-team.
  • [ ] Define baseline, target, and data collection frequency.
  • [ ] Run at least one improvement test and document findings.
  • [ ] Report outcomes to quality governance and plan next-cycle spread.
  • [ ] Develop a one-page patient communication guide in Arabic for your department.
  • [ ] Invite at least one patient or family representative to a quality or care planning meeting.
  • [ ] Audit patient satisfaction data and identify two improvement priorities for your unit.

    • قائمة إجراءات بالعربية

  • [ ] اختيار قسم واحد ومشكلة قابلة للقياس.
  • [ ] تشكيل فريق مصغر متعدد التخصصات.
  • [ ] تحديد خط الأساس والهدف وتواتر جمع البيانات.
  • [ ] تنفيذ اختبار تحسين واحد على الأقل وتوثيق النتائج.
  • [ ] رفع النتائج لهيكل حوكمة الجودة ووضع خطة توسع للدورة التالية.- [ ] إعداد دليل تواصل مع المريض من صفحة واحدة باللغة العربية لقسمك.
  • [ ] دعوة مريض أو ممثل أسرة واحد على الأقل للمشاركة في اجتماع جودة أو تخطيط رعاية.
  • [ ] مراجعة بيانات رضا المستفيدين وتحديد أولويتين للتحسين في وحدتك.

    • Continuing Education Credits

    Course completion typically earns 1.5 Continuing Education credits. Please read the full details to ensure that this course offers your desired credit type. Learn more about Continuing Education credits

    See full detailsSuccessful completion of this CME activity, which includes participation in the evaluation component, enables the participant to earn up to 1.5 Medical Knowledge MOC points in the American Board of Internal Medicine's (ABIM) Maintenance of Certification (MOC) program. It is the CME activity provider's responsibility to submit participant completion information to ACCME for the purpose of granting ABIM MOC credit.

    In support of improving patient care, the Institute for Healthcare Improvement is jointly accredited by the Accreditation Council for Continuing Medical Education (ACCME), the Accreditation Council for Pharmacy Education (ACPE), and the American Nurses Credentialing Center (ANCC) to provide continuing education for the health care team.

    The Institute for Healthcare Improvement designates this internet enduring activity for a maximum of 1.5 AMA PRA Category 1 Credit(s)™. Physicians should claim only the credit commensurate with the extent of their participation in the activity.

    The Institute for Healthcare Improvement designates this internet enduring activity for a maximum of 1.5 credits for nurses and pharmacists. This activity is approved to award 1.5 credits toward Certified Professional in Patient Safety (CPPS) recertification.

    This activity/program is approved by NAHQ® for 1.5 CPHQ CE credits.

    As a Jointly Accredited Organization, the Institute for Healthcare Improvement is approved to offer social work continuing education by the Association of Social Work Boards (ASWB) Approved Continuing Education (ACE) program. Organizations, not individual courses, are approved under this program. Regulatory boards are the final authority on courses accepted for continuing education credit. Social workers completing this course receive 1.5 general continuing education credits.

    By attending PFC 202 offered by the Institute for Healthcare Improvement participants may earn up to 1.5 ACHE Qualifying Education Hours toward initial certification or recertification of the Fellow of the American College of Healthcare Executives (FACHE) designation.

    Course Details

  • Code: PFC 202
  • Format: Online, On-Demand
  • Provider: IHI Open School
  • Source: IHI Education Platform
  • Duration: 60 minutes

    • تفاصيل الدورة

  • الشكل: عبر الإنترنت، حسب الطلب
  • المزود: IHI Open School
  • المصدر: منصة IHI التعليمية
  • المدة: 60 دقيقة